一张护士长脸上有着口罩勒痕的照片，在当天其阅读量突破了一亿；一则早餐店老板咬紧牙关给员工发放工资的故事，引发了全城进行帮衬的热潮。在这些成为爆款的背后，隐藏着一个共同的密码，那便是运用最为朴实的情感，去触碰人们内心当中最为柔软的地方。

印痕里的家国情怀

2020年，在疫情刚开始的时候，南方都市报没有跟随着去写医护人员的辛劳，而是把镜头转向了他们摘下防护装备之后的脸颊。那些有着深深浅浅痕迹印记的压痕，在如雪白的肌肤上显得触目惊心。报道并没有去渲染那种痛苦，仅仅只是用简短的文字进行介绍：她是某个医院的护士，今天是进入隔离区域的第几天。

配文里的身份标签，更能够打动人。同一个医生，他既是丈夫，同时也是儿子；那位护士，她既是母亲，并且还是女儿。千言万语都体现在脸上，没有豪言壮语，有的只是最朴实的身份来认同。读者看到的是活生生的人，并非符号化的英雄。

小店主的艰难坚守

《三湘都市报》在疫情之际创设栏目叫《坚守——疫情下“小商户主”们的拼搏经历》，记者迈进大街小巷，记下了一幅幅真切画面，有发型屋老板两个月未开门营业，却给职工发放了足额薪水，餐饮馆子店家把积蓄的食材制成盒饭，无偿赠给社区年长者。

这类报道并未使用像是“伟大”“无私”这样的词语，记者惟独刻画老板数钱之际颤抖的手，刻画其对着空荡荡的店铺发呆的背影，还用话语凸显老板接过员工 电话时说“我的所在之处使得恐惧不再”沙哑 之杂音，而读者借助这些细节从中感知到坚韧以及担当。

抗洪现场的父子兵

三湘都市报有两篇抗洪报道开拓了别样途径。其中一篇讲的在大堤上偶然碰到的父子，他俩处于各自所在的抗洪队伍里，并且已经三天都没回到家了。父亲瞧见儿子时仅仅说了一句“瘦了”，接着转过身去扛起沙袋便继续前行。另一篇说的是退伍老兵，自己花钱购置物资送到一线，卸完货物后开车就离开了，仅仅留下一个军礼。

记者既未去对洪水那般使人惊骇的凶猛程度进行夸张性描述展现，也未曾对那种甘愿舍弃自身利益的牺牲精神予以颂扬赞美他们。仅仅只是将那构成瞬间的眼神、简短对话言词、匆忙移动离去的背影进行如实记录。恰恰是正是这些没有经过刻意雕琢修饰的呈现真实情况的片段内容，使得读者深深体会到人性里最原本模样真正本源发自内心那种善良。

细节里的真情流露

《坚守》系列稿件当中，差不多每一篇均存在令人看过就难以忘却的场景。举例来说，有一个售卖豆腐的小商贩，在疫情那段时间里头，每天都会多磨两板豆腐出来，特地拿去送给社区里面行动不方便的老人。于是记者对他凌晨三点起床之际打哈欠的模样进行了描写，还描写了他敲开老人家门的时候哈出来的白色雾气，以及老人非要硬塞给他两个热鸡蛋时双方推推搡搡的情景。

记者蹲点守候才得到这些细节，并非刻意设计，他们跟着小老板进货，跟着小老板守店，然后跟着小老板送货，其间亲眼见到小老板如何把这最后一份盒饭留给流浪汉，又如何在账本上一笔笔划掉欠款，真实的力量向来超于刻意煽情。

从平民视角找共鸣

好多媒体热衷于追逐热点、追捧名人，然而，真正能够实现刷屏效果的，常常是身边之人的平凡事迹。有一位从事送外卖工作的单亲妈妈，还有一个在凌晨从事扫街工作的环卫工，另外有一位免费教授留守儿童的退休教师。他们身处我们身旁，他们拥有的喜怒哀乐，我们皆能够感受得到。

要报道那些普通人，就要用他们的话语来讲。而不是代替他们去归纳人生含义，要让他们之中的自身发出声音。一个当属建筑工人身份的人谈及道“我必须要使得孩子清楚获悉，他爹具备在这个城市稳稳立足、站稳脚跟的能力”，相较于任何充满激励、励志意味的语录而言，具备着更重的分量。由普通民众讲出的言语文字，最能够触动、打动同为普通民众的人。

情感真实是底线

追求情怀之时必不可将真实舍去，某些报道为达感人之效，蓄意夸大痛苦、制造冲突，读者阅毕只觉其虚假，反倒事与愿违，真正优质之报道，乃是将真实之事件与真实之情感予以呈现，以使读者自行体悟。

有位记者要去写一位失去自己孩子的母亲，不用去写她哭得多么让人揪心难过，不需要这样来写。只去写她每一天都会给孩子的房间擦桌子，对这事进行描写，写她把孩子的衣服叠放或者摆放得整整齐齐，要全面细致地展开去写。写她做了满满一桌子的菜，然后对着那个空着的座位开始讲话，把这个情景如实记述好。这些实实在在发生的行为，要比任何用文字刻意煸那情有触动人心的力量都更有那种能穿透人心的效果，更会给人深刻铭记。

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